POLÍTICA DE CAMBIO
Nuestro objetivo es asegurarnos que te encuentres satisfecho(a) con la compra que realizaste. Si por cualquier motivo (diferente a la garantía) no quedas conforme con el producto adquirido, puedes cambiarlo en un plazo de 30 días calendario, contados desde la fecha en que adquiriste tu producto.
Para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
- No haber sido usada la prenda.
- Contar con todas sus etiquetas.
- No encontrarse sucia.
- No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
- No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
- No presentar desteñido.
- La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.
- La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
- El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida.
- Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que se pruebe las prendas antes de retirarla.
- Debe presentar el certificado de regalo o indicar el número de cédula del comprador.
- La compra debió realizarse en una tienda física DE LIRIUM BOUTIQUE en la tienda online DE LIRIUM BOUTIQUE o por medio de LAS 3 LINEAS DE WhatsApp: 3104253076 – 3128160874 – 3214682199.
- Las prendas en promoción no tienen cambio. Excepto por garantía.
- La ropa interior, leggins, pijamas, vestidos de baño y bisutería, PASTILLAS SLIM Y LIPOBLUE , EL AEROSOL AIR BRUSH no tienen cambio.
Para los cambios de prendas debes tener presente que:
- En ningún caso se devolverá dinero por concepto de cambio de prenda.
- El cambio lo debes realizar en el PUNTO FISICO DE LIRIUM BOUTIQUE.
- El cambio si lo realizaste por la PAGINA WEB deberás asumir los costos de transporte,(IDA -VENIDA) para realizar el cambio de la prenda.
POLITICA DE GARANTIA:
Nuestro objetivo es asegurarnos que recibas un producto de calidad, idóneo y seguro.
Siempre que hayas cumplido con las instrucciones de uso, cuidado o lavado de la prenda, además de utilizarla de manera adecuada, y ésta presente problemas por garantía (calidad, idoneidad o seguridad), daremos aplicación a la presente Política de garantía.
COBERTURA DE LA GARANTIA:
Todos nuestros productos cuentan con garantía únicamente por defecto de fabricación
La garantía no aplica en casos de mal uso, desgaste normal, accidentes, alteraciones o daños ocasionado por terceros.
PLAZO DE LA GARANTIA: El cliente cuenta con un plazo de 15 días calendario a partir de la fecha de entrega para reportar cualquier defecto de fabricación
CONDICIONES PARA HACER VALIDAR LA GARANTIA
- El producto debe presentarse en buenas condiciones higiénicas.
- El cliente deberá adjuntar la factura o comprobante de pago a LIRIUM BOUTIQUE.
- Debe entregarse con etiquetas y/o empaque origina ( cuando aplique)
EXCEPCIONES:
No aplica garantía en productos que esten en descuento o en promoción o con descuento en especial en lirium boutique.
Tampoco aplica en accesorios delicados ( como bisutiera , gafas, cinturones )por su naturaleza de uso .
RECLAMO Y VALIDACION DE GARANTIA :
Una vez radiques la reclamación por garantía a LIRIUM BOUTIQUE por cualquiera de los canales habilitados para tal fin, LIRIUM revisará tu caso y analizará la prenda con el ánimo de conocer si existe o no una causal asociada a la garantía.
En el evento de que LIRIUM BOUTIQUE encuentre un defecto o problema en la prenda, por el que deba asumir la garantía, revisará la posibilidad de reparar la misma. Sino le es posible reparar la prenda, podrá entregar un producto nuevo de la misma referencia o devolver al consumidor el valor pagado por la prenda (junto con los gastos de transporte en que haya incurrido el consumidor de llegar a existir). La decisión sobre qué hacer en la primera reclamación le corresponde a LIRIUM BOUTIQUE en cumplimiento de la normatividad aplicable a la materia.
Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de su reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que te haga la entrega de la prenda.